Expédition nationale et internationale
Délai de traitement de l'envoi: Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 8h à 15h, heure normale du Centre, et peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être expédiées.Les commandes passées après 14h CST seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes ne sont pas traitées le week-end (samedi ou dimanche) ou pendant les fêtes.
Les options d'expédition
HP Tuners sont uniquement livrés avec UPS. Veuillez consulter nos options d'expédition ci-dessous.
Sol
La livraison standard prend entre 1 et 5 jours ouvrables.
Air 2 jours
Livraison garantie en 2 jours ouvrables. *
Air le Lendemain
Livraison garantie le jour ouvrable suivant, à heure fixe.*
*Ceci est garanti une fois votre commande traitée.
Notes d'expédition internationale
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que votre commande atteint votre pays. HP Tuners comprend un formulaire de douane avec chaque commande internationale. Cependant, HP Tuners n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. De plus, HP Tuners ne peut pas ajuster la valeur déclarée de votre envoi international.
HP Tuners (.com et .eu) ne peut pas expédier vers les pays suivants : Russie et Ukraine.
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés par UPS et affichés lors du paiement.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Ensuite, une fois votre commande traitée et son statut passé à « Terminé », vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi UPS. Veuillez attendre que le statut de la commande passe à « Terminé » avant de vous attendre à recevoir le deuxième e-mail contenant votre numéro de suivi.
Si vous avez passé une commande alors que vous étiez connecté à votre compte HP Tuners, vous pouvez toujours consulter votre numéro de suivi au bas de la page «Commandes».
Il est recommandé de créer et de vous connecter à votre compte HP Tuners avant de passer toute commande. Cela permettra de vérifier l’historique de vos commandes et de conserver toutes les commandes pour vérification. Cela vous permettra également de visualiser toutes vos factures à des fins comptables.
Politique de retour
Veuillez noter que toutes les ventes numériques sont définitives. Vérifiez soigneusement que les produits que vous avez l'intention d'acheter conviennent à votre application et à votre matériel. Si vous avez des questions, contactez-nous d'abord au [email protected] et nous serions ravis de vous aider.
Le matériel doit être retourné dans les 30 jours suivant l'achat.
Les remboursements passés 30 jours après la date d'achat seront appliqués sous forme de code promo de la même valeur de commande pour notre boutique en ligne. Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer le paiement selon votre mode de paiement d'origine après cette période.
HP Tuners n'offre pas de retour aux « boîtes ouvertes ». Toutefois, si pour une raison quelconque votre produit HP Tuners ne répond pas à vos attentes, veuillez envoyer un e-mail au [email protected] afin que nous puissions vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
HP Tuners n'accepte aucun retour pour les modules de commande de véhicule améliorés.
Informations sur l'expédition du service du module de commande
Les clients sont responsables des frais d'expédition vers et depuis HP Tuners pour tous les services ECM/PCM/TCM. Au moment du paiement, les frais d'expédition couvrent uniquement les frais nécessaires au retour du contrôle par HP Tuners au client. Le client est également responsable de couvrir le coût initial d'expédition de son module de contrôle à HP Tuners.
Après avoir passé une commande, les clients recevront un e-mail avec un formulaire d'expédition qui devra être inclus dans la boîte avec leur module de contrôle. Les informations figurant sur ce formulaire sont extrêmement importantes pour nos équipes du module d'expédition et de contrôle. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable/promotions ou contacter [email protected].
Où dois-je expédier mon module de contrôle ?
L'adresse de livraison pour expédier votre module de contrôle à HP Tuners sera toujours sur la page de service. Veuillez revenir au service que vous avez acheté et cliquez sur l'onglet « Expédition » en bas de la page. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la bonne attention/ATTN.
FAQ sur l'expédition
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Nos heures d'ouverture sont de 8h à 3h CST du lundi au vendredi. Nous n'expédions ni ne traitons les commandes les samedis ou dimanches. Les commandes, même si en stock, peuvent prendre de 1 à 2 jours ouvrables à traiter. Si vous avez commandé une mise à niveau ou un échange de PCM/ECM/TCM, nous devrons recevoir votre module avant de traiter la commande.
Q : Comment puis-je mettre à niveau mon expédition ?
R : Veuillez envoyer un e-mail au [email protected] pour mettre à niveau votre expédition.
Q : Où dois-je expédier mon interface (pour mise à niveau) OU mon ECM/PCM/TCM pour réparation ?
R : Pour tous les services de module de contrôle et mises à niveau d’interface, l’adresse de livraison figure toujours sur la page du produit. Veuillez accéder à la page du produit où vous avez effectué votre achat pour trouver l'adresse de livraison avec l'attention/ATTN correcte.
Q : Je retourne ma commande. Est-ce que HP Tuners m'enverra une étiquette d'expédition ?
R : HP Tuners délivrera aux clients une étiquette d'expédition de retour via UPS pour les produits défectueux RMA uniquement. Cependant, veuillez comprendre qu'UPS n'envoie les étiquettes qu'après le processus de fin de journée.
Q : Je suis proche du siège social de HP Tuners. Puis-je simplement déposer ma commande et/ou récupérer ma commande au bureau ?
R : HP Tuners n'est pas ouvert au public et n'accepte pas les dépôts ou les ramassages. Veuillez entrer votre adresse de livraison préférée lors du paiement.
Q : Est-ce que HP Tuners m'appellera après l'arrivée de ma commande d'interface MPVI ou de module de contrôle dans leurs locaux OU une fois mon retour reçu ?
R : HP Tuners vous informera de votre commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Q : J'ai reçu mon numéro de suivi, mais je ne vois aucun mouvement.
R : Si vous avez reçu votre numéro de suivi mais que vous ne voyez aucune autre mise à jour, votre commande se trouve peut-être dans les locaux de HP Tuners en attente d'être récupérée par UPS. Veuillez attendre 24 heures et vérifier à nouveau.
Q : Dois-je utiliser un transporteur spécifique pour l'expédition à HP Tuners ?
R : Les clients peuvent utiliser le transporteur de leur choix pour l'expédition vers HP Tuners. Quel que soit le transporteur que vous choisissez, veuillez conserver vos informations de suivi pour référence future en cas de perte de votre colis par le transporteur.
Q : J'ai une question spécifique concernant l'expédition. Qui dois-je contacter ?
R : Veuillez envoyer un e-mail au [email protected] pour toute question d'expédition.