Políticas de envio e devolução

Envio Nacional e Internacional

Tempo de processamento do envio: Todas as encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h CST, e podem demorar 1-2 dias úteis a ser enviadas. As encomendas feitas após as 14h CST serão processadas no dia útil seguinte. As encomendas não são processadas aos fins de semana (sábados ou domingos) nem em feriados.

Opções de envio

A HP Tuners envia apenas com a UPS. Consulta as nossas opções de envio abaixo.

Solo
Standard shipping is between 1 to 5 business days.

2º dia aéreo
Guaranteed, 2-business day delivery. *

Ar do dia seguinte
Guaranteed, time-definite next-business day delivery.*

*Isto é garantido assim que o teu pedido for processado.

Notas de envio internacional

A tua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação e taxas (incluindo IVA), que são aplicados assim que a encomenda chegar ao teu país. A HP Tuners inclui um formulário aduaneiro em cada encomenda internacional. No entanto, a HP Tuners não se responsabiliza por essas taxas caso sejam aplicadas, sendo da tua responsabilidade como cliente. Para além disso, a HP Tuners não pode alterar o valor declarado da tua remessa internacional.

A HP Tuners (tanto .com como .eu) não envia para os seguintes países: Rússia e Ucrânia.

Taxas de envio

Os custos de envio da tua encomenda serão calculados pela UPS e apresentados na hora de pagar.

Confirmação de envio e rastreamento de pedidos

Assim que a tua encomenda for efetuada, receberás um e-mail de confirmação. Depois, quando a encomenda for processada e o estado mudar para “Concluído”, receberás outro e-mail com o teu número de rastreamento da UPS. Aguarda até que o estado da encomenda mude para “Concluído” antes de esperares o segundo e-mail com o número de rastreamento.

Se efetuaste uma encomenda enquanto estavas ligado à tua conta HP Tuners, podes sempre ver o teu número de rastreamento na parte inferior da página “Encomendas”.

Política de devolução

Observa que todas as vendas digitais são finais. Verifica cuidadosamente se os produtos que pretende adquirir estão corretos para a tua aplicação e hardware. Se tiveres alguma dúvida, contata-nos primeiro em [email protected] e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

O hardware deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a compra.

Reembolsos após 30 dias da data de compra serão emitidos na forma de um código de cupão com o mesmo valor da encomenda para a nossa loja online. Após este período, não é possível devolver o pagamento pelo método original.

HP Tuners não oferece devolução de “caixas abertas”. No entanto, se por algum motivo o teu produto HP Tuners não atender às tuas expectativas, envia um e-mail para [email protected] para que possamos ajudar a resolver quaisquer problemas que possas ter.

A HP Tuners não aceita nenhuma devolução de módulos de controlo de veículo atualizados.

Informações de envio do serviço do módulo de controlo

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de e para a HP Tuners para todos os serviços de ECM/PCM/TCM. No checkout, a taxa de envio cobre apenas o custo de devolução do módulo de controlo ao cliente. O cliente também é responsável pelo custo inicial de envio do seu módulo de controlo para a HP Tuners.

Após efetuar o pedido, o cliente receberá um e-mail com um formulário de envio que deverá constar na caixa do seu módulo de controlo. As informações contidas neste formulário são de extrema importância para as nossas equipas do módulo de expedição e controlo. Se não encontrar este e-mail na tua caixa de entrada, verifique a tua pasta de spam/lixo/promoções ou contate-nos [email protected].

FAQ de envio

P: Quando será enviada a minha encomenda?
R: O nosso horário de funcionamento é das 8h às 15h (CST), de segunda a sexta-feira. Não enviamos nem processamos encomendas aos sábados ou domingos. As encomendas, mesmo que em stock, podem demorar 1 a 2 dias úteis a serem processadas. Se encomendaste uma atualização ou troca de PCM/ECM/TCM, precisamos de receber o teu módulo antes de processar a encomenda.

P: Como posso atualizar meu frete?
R: Por favor, envie um e-mail [email protected] para atualizar seu frete.

P: Para onde devo enviar a minha interface (para atualização) OU o meu ECM/PCM/TCM para manutenção?
R: Para todos os serviços de módulos de controlo e atualizações de interface, o endereço de envio está sempre na página do produto. Acede à página do produto onde efetuaste a compra para encontrar o endereço de envio com a atenção/ATTN correta.

P: Vou devolver a minha encomenda. A HP Tuners enviará uma etiqueta de envio?
R: A HP Tuners fornecerá aos clientes uma etiqueta de envio de devolução através da UPS apenas para produtos com defeito no âmbito de um RMA. No entanto, tem em atenção que a UPS só envia as etiquetas após o processo de fim do dia.

P: Estou perto da sede da HP Tuners. Posso simplesmente entregar ou levantar a minha encomenda no escritório?
R: A HP Tuners não está aberta ao público e não aceita entregas nem recolhas. Indica o teu endereço de envio preferido durante o checkout.

P: A HP Tuners vai ligar-me depois que a minha interface MPVI ou módulo de controlo chegar às instalações deles OU quando a minha devolução for recebida?
R: A HP Tuners atualizará o estado da tua encomenda através do e-mail que forneceste no checkout.

P: Recebi o meu número de rastreamento, mas não vejo qualquer movimentação.
R: Se recebeste o teu número de rastreamento, mas não vês atualizações, a tua encomenda pode ainda estar nas instalações da HP Tuners à espera de ser recolhida pela UPS. Aguarda 24 horas e verifica novamente.

P: Preciso de usar uma transportadora específica ao enviar para a HP Tuners?
R: Os clientes podem utilizar qualquer transportadora da tua preferência ao enviar para a HP Tuners. Independentemente da transportadora escolhida, guarda as informações de rastreamento para referência futura, caso a tua encomenda se perca durante o transporte.

P: Tenho uma pergunta específica sobre envio. Quem devo contatar?
R: Por favor, envie um e-mail [email protected] para qualquer dúvida sobre envio.