سياسات الشحن والإرجاع

الشحن المحلي والدولي

وقت تجهيز الشحنة: تتم معالجة جميع الطلبات من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءً بتوقيت وسط أمريكا وقد يستغرق شحنها من يوم إلى يومي عمل.ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا بتوقيت وسط أمريكا في يوم العمل التالي. لا تتم معالجة الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع (السبت أو الأحد) أو الإجازات.

خيارات الشحن

تقوم HP Tuners بالشحن فقط مع UPS. يرجى الاطلاع على خيارات الشحن لدينا أدناه.

أرض
يستغرق الشحن القياسي ما بين يوم عمل واحد إلى خمسة أيام عمل.

اليوم الثاني للطيران
توصيل مضمون خلال يومي عمل. *

الهواء اليوم التالي
توصيل مضمون في اليوم التالي للعمل، مع تحديد وقت التسليم.*

*يتم ضمان ذلك بمجرد معالجة طلبك.

ملاحظات حول الشحن الدولي

قد يخضع طلبك لرسوم الاستيراد والضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، والتي يتم فرضها بمجرد وصول طلبك إلى بلدك. تتضمن HP Tuners نموذجًا جمركيًا مع كل طلب دولي. ومع ذلك، لا تتحمل شركة HP Tuners مسؤولية هذه الرسوم إذا تم تطبيقها وتقع على عاتقك كعميل. بالإضافة إلى ذلك، لا تستطيع HP Tuners تعديل القيمة المعلنة لشحنتك الدولية.

HP Tuners (كل من .com و.eu) لا تقوم بالشحن إلى البلدان التالية: روسيا وأوكرانيا.

رسوم الشحن

سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك بواسطة UPS وعرضها عند تأكيد الطلب.

تأكيد الشحن وتتبع الطلب

بمجرد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. وبعد ذلك، بمجرد معالجة طلبك وتغيير الحالة إلى "مكتمل"، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على رقم تتبع UPS الخاص بك. يرجى الانتظار حتى ترى حالة الطلب قد تغيرت إلى "مكتمل" قبل أن تتوقع تلقي رسالة البريد الإلكتروني الثانية التي تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.

إذا قمت بتقديم طلب بعد تسجيل الدخول إلى حساب HP Tuners الخاص بك، فيمكنك دائمًا عرض رقم التتبع الخاص بك في الجزء السفلي من صفحة "الطلبات".

سياسة الإسترجاع

يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات الرقمية نهائية. تحقق بعناية من أن المنتجات التي تنوي شراءها صحيحة للتطبيق والأجهزة الخاصة بك. إذا كان لديك أي أسئلة، اتصل بنا أولاً على [البريد الإلكتروني محمي] وسنكون سعداء بمساعدتك.

يجب إرجاع الأجهزة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

سيتم تطبيق المبالغ المستردة بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء كرمز قسيمة بنفس قيمة الطلب لمتجرنا عبر الإنترنت. ولا يمكننا إعادة الدفعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك بعد تلك الفترة الزمنية

لا تقدم HP Tuners عوائد إلى "الصناديق المفتوحة". ومع ذلك، إذا كان منتج HP Tuners الخاص بك لا يلبي توقعاتك لأي سبب من الأسباب، فيرجى إرسال بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] حتى نتمكن من المساعدة في حل أي مشاكل قد تكون لديكم.

لا يقبل HP Tuners أي استرجاع لوحدات التحكم في السيارة التي تم تحديثها.

معلومات شحن خدمة وحدة التحكم

يتحمل العملاء مسؤولية رسوم الشحن من وإلى HP Tuners لجميع خدمات ECM/PCM/TCM. عند التأكيد، تغطي رسوم الشحن فقط تكلفة HP Tuners لشحن وحدة التحكم مرة أخرى إلى العميل. يتحمل العميل أيضًا مسؤولية تغطية التكلفة الأولية لشحن وحدة التحكم الخاصة به إلى HP Tuners.

بعد تقديم الطلب، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نموذج الشحن الذي يجب تضمينه في الصندوق مع وحدة التحكم الخاصة بهم. المعلومات الواردة في هذا النموذج مهمة للغاية بالنسبة لفرق وحدة الشحن والتحكم لدينا. إذا كنت لا ترى هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها/العروض الترويجية، أو اتصل [البريد الإلكتروني محمي].

الأسئلة الشائعة والأجوبة حول الشحن

س: متى سيتم شحن طلبي؟
ج: ساعات العمل لدينا هي من 8 صباحًا إلى 3 مساءً بتوقيت وسط أمريكا من الاثنين إلى الجمعة. نحن لا نقوم بشحن أو معالجة الطلبات في أيام السبت أو الأحد. يمكن أن تستغرق معالجة الطلبات، حتى لو كانت متوفرة في المخزون، من يوم إلى يومين عمل. إذا كنت قد طلبت تحديث أو استبدال PCM/ECM/TCM، فسنحتاج إلى استلام الوحدة الخاصة بك قبل معالجة الطلب.

س: كيف يمكنني ترقية الشحن الخاص بي؟
ج: يرجى البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] لترقية الشحن الخاص بك.

س: أين يمكنني شحن الواجهة الخاصة بي (للتحديث) أو وحدة تحكم ECM/PCM/TCM الخاص بي ليتم صيانتها؟
ج: بالنسبة لجميع خدمات وحدة التحكم وتحديثات الواجهة، يكون عنوان الشحن موجودًا دائمًا على صفحة المنتج. يرجى الانتقال إلى صفحة المنتج التي أجريت فيها عملية الشراء للعثور على عنوان الشحن مع الانتباه الصحيح.

س: سأقوم بإرجاع طلبي. هل سترسل HP Tuners لي ملصق شحن؟
ج: ستقوم HP Tuners بإصدار ملصق شحن إرجاع للعملاء من خلال UPS للمنتجات المعيبة RMA فقط. ومع ذلك، يرجى العلم أن UPS لا ترسل الملصقات إلا بعد انتهاء العملية في نهاية اليوم.

س: أنا قريب من المقر الرئيسي لشركة HP Tuners. هل يمكنني تسليم طلبي و/أو استلامه من المكتب؟
ج: HP Tuners ليس مفتوحًا للعامة ولا يقبل التسليم أو الاستلام المباشر. الرجاء إدخال عنوان الشحن المفضل لديك أثناء تأكيد الطلب.

س: هل سيتصل بي موظفو HP Tuners بعد وصول طلب واجهة MPVI أو وحدة التحكم الخاصة بي إلى منشأتهم أو بمجرد استلام طلبي؟
ج: ستقوم HP Tuners بإعلامك بشأن طلبك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه عند تأكيد الطلب.

س: لقد استلمت رقم التتبع الخاص بي، ولكن لا أرى أي تحديث بخصوص حالة الطلب.
ج: إذا استلمت رقم التتبع الخاص بك ولكنك لا ترى أي تحديثات أخرى، فقد يكون طلبك في منشأة HP Tuners في انتظار استلامه بواسطة UPS. يرجى الانتظار 24 ساعة والتحقق مرة أخرى.

س: هل أحتاج إلى استخدام شركة شحن معينة عند الشحن إلى HP Tuners؟
ج: يمكن للعملاء استخدام أي شركة شحن يفضلونها عند الشحن إلى HP Tuners. بغض النظر عن شركة النقل التي تختارها، يرجى حفظ معلومات التتبع الخاصة بك للرجوع إليها مستقبلاً في حالة فقدان شركة النقل لطردك.

س: لدي سؤال محدد حول الشحن. بمن يجب أن أتصل؟
ج: يرجى البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] لأية أسئلة الشحن.